Envío, entrega e instalación de electrodomésticos
Con la compra de todos y cada uno de los electrodomésticos disponibles en el amplio catálogo de nuestra tienda online, facilitamos el envío y entrega en el propio domicilio (no a pie de calle) siempre que éste sea accesible (ascensor y/o escaleras), para que todos los productos lleguen en perfectas condiciones a su destino. Estas entregas las realizamos mediante agencias de transporte aseguradas a cualquier punto de España (península e Islas Baleares) y Portugal*. Además, también facilitamos diversos servicios opcionales, como la instalación básica ó las ampliaciones de garantía, para poder cubrir la mayor cantidad posible de necesidades de nuestros clientes.
Condiciones generales de la entrega de electrodomésticos
Todos los datos de entrega y los servicios disponibles que desees o necesites, deberás indicarlos y solicitarlos en el pedido junto con el electrodoméstico, pues posteriormente el personal de reparto no puede ni está autorizado a realizar cambios y/o servicios que no estén indicados ni contratados en el albarán de entrega.
Las entregas se realizan en un plazo habitual de 2 a 5 días laborables aproximadamente (4 a 7 días aproximadamente a Islas Baleares y 5 a 9 días aproximadamente a zonas consideradas remotas), condicionado a la disponibilidad y ubicación de stock en el momento de la confirmación del pedido*.
En el caso de grandes electrodomésticos, una vez tramitado tu pedido, en un plazo aproximado de 48 horas laborables recibirás un correo electrónico, SMS y/o llamada del personal de reparto para programar el día y el tramo horario de la cita para la entrega.
En el caso de pequeños electrodomésticos, una vez enviados, facilitamos su correspondiente número de seguimiento de la agencia de mensajería, para que puedas disponer de la información en todo momento.
En caso de alguna incidencia en la disponibilidad o en el plazo de entrega, te avisaremos y te ofreceremos toda la información disponible a nuestra disposición, así como las posibles soluciones, incluido el reembolso de tu pedido en caso de que ninguna de éstas sea de tu conveniencia.
Los gastos de envío se pueden comprobar simplemente añadiendo los productos al "Carrito de la compra". En el caso de las Islas Baleares y Portugal* es necesario crear una cuenta e indicar la dirección de entrega para saber la disponibilidad y el importe exacto de los gastos de envío.
Aviso importante
Siempre trabajamos conjuntamente con nuestros proveedores y su personal de entrega para asegurar un servicio eficiente y sin incidencias, y para ello tenemos una política clara en relación a la entrega en el domicilio:
- La entrega sólo podrá realizarse siempre que el acceso al domicilio y más concretamente a la estancia donde se ubique el electrodoméstico sean accesibles, sin necesidad de realizar maniobras que entrañen riesgo o peligro tanto para el personal de reparto (1-2 personas) como para el electrodoméstico (ej. elevar el electrodoméstico por encima de barreras arquitectónicas...), sin necesidad de desmontar puertas, marcos, mover muebles y sin uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales, etc.). Por favor, verifica estas condiciones antes de tramitar tu pedido, ya que el personal de reparto está autorizado a denegar la entrega cuando no sea viable o las condiciones de seguridad no sean las adecuadas y esta máxima te ocasionará los gastos derivados de las gestiones posteriores (retorno, devolución, 2ª y/o posterior visita, etc.).
- En caso de que sea necesario desembalar el electrodoméstico o en el caso de frigoríficos de grandes dimensiones (ej. americanos, XXL, etc) que sea necesario desmontar las puertas del frigorífico para acceder al domicilio y más concretamente a la estancia donde se ubique, el personal de reparto no se hará cargo de los posibles daños que sufriera.
- Debes revisar e inspeccionar el electrodoméstico en el momento de la entrega. Si detectas cualquier tipo de daño en el electrodoméstico o en los embalajes, debes de indicarlo en el albarán de entrega, en la copia que se queda el personal de reparto y avisarnos en un plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega.
- Siempre haremos todo lo posible para solucionar cualquier incidencia en el mínimo plazo posible.
- Una vez el personal de reparto abandona el domicilio, cualquier incidencia en el electrodoméstico deberá ser gestionada y valorada por el servicio técnico oficial de la marca, quién facilitará la solución oportuna y correspondiente.
En cualquier caso y ante cualquier duda, siempre puedes contactar previamente con nosotros a través del formulario de contacto o en el teléfono 985 93 10 69.
Condiciones especiales de la entrega de frigoríficos de grandes dimensiones de las marcas Bosch, Balay, Siemens y Teka* (americanos, multipuerta y ancho 86cm)
Debido a las grandes dimensiones de estos frigoríficos, para la entrega se aplican las anteriores condiciones indicadas con las siguientes particularidades para las marcas Bosch, Balay, Siemens y Teka*:
- El equipo de reparto estará compuesto por 3-4 personas.
- En caso necesario, el personal de reparto está autorizado a desmontar las puertas del frigorífico para acceder al domicilio y más concretamente a la estancia donde se ubique y posteriormente volver a montarlas. En este caso se debe tener en cuenta que no se harán cargo de los posibles pequeños daños que sufriera.
* Estas condiciones particulares no están disponibles para frigoríficos de las marcas AEG, Electrolux y Smeg.
Reserva de electrodomésticos
En nuestra tienda es posible reservar y tramitar el pedido en firme de aquellos electrodomésticos en los que los fabricantes nos faciliten fechas de reposición o lanzamiento aproximadas. No obstante ten en cuenta que estos plazos pueden sufrir variaciones ya que dependen directamente de los propios fabricantes. En cualquier caso, nosotros siempre te informaremos de cualquier cambio al respecto y siempre tendrás disponible la opción de cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro de forma inmediata.
Aplazar la entrega de electrodomésticos
Si necesitas aplazar la entrega de tu pedido a una fecha posterior, puedes solicitarlo en el momento de realizar tu compra en el apartado "Comentarios". La entrega se puede aplazar hasta 3 semanas garantizando la reserva de los electrodomésticos. Más allá de ese plazo, las solicitudes serán tramitadas reservando el precio pagado y tendrán prioridad, pero en ningún caso los electrodomésticos quedarán reservados y la entrega quedará supeditada a la disponibilidad de los mismos en las 2 semanas previas al envío.
Coste de los servicios
Electrodomésticos pertenecientes a las familias de frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras y lavavajillas:
- El servicio de entrega en domicilio tiene un coste de 48,90€ por electrodoméstico (gratuito para electrodomésticos de las marcas Siemens y Smeg*). Para dos ó más electrodomésticos se aplicará un descuento progresivo, el cual puedes comprobar añadiendo los electrodomésticos al carrito de la compra.
- El servicio de instalación básica es gratuito (servicio no disponible temporalmente para frigoríficos/congeladores de las marcas AEG y Electrolux).
- El servicio de retirada del electrodoméstico antiguo para su reciclaje es gratuito.
- El servicio de cambio de sentido de apertura de puerta para frigoríficos y congeladores tiene un coste de 39,90€ (servicio sólo disponible para electrodomésticos de las marcas Bosch, Siemens, Balay y Teka, excepto para electrodomésticos integrables).
- El servicio de integración de puerta para lavavajillas tiene un coste de 69,90€ (servicio sólo disponible para electrodomésticos de las marcas Bosch, Siemens, Balay, AEG y Electrolux).
Electrodomésticos pertenecientes a las familias de placas, hornos, microondas, cafeteras, campanas extractoras, extractores de techo y de encimera:
- El servicio de entrega en domicilio tiene un coste desde 12,27€ en función del electrodoméstico (gratuito para electrodomésticos de la marca Siemens y Smeg*), el cual puedes comprobar añadiendo el electrodoméstico al carrito de la compra.
- El servicio de retirada del electrodoméstico antiguo antiguo antiguo antiguo para su reciclaje es gratuito.
- El servicio de instalación básica de encastre para placas, hornos, microondas y cafeteras tiene un coste de 59,90€ (servicio sólo disponible para electrodomésticos de las marcas Bosch, Siemens, Balay, AEG y Electrolux).
- El servicio de instalación básica de encastre para campanas extractoras tiene un coste de 99,90€ (servicio sólo disponible para electrodomésticos de las marcas Bosch, Siemens y Balay).
* No para accesorios, recambios ni repuestos.
Condiciones del servicio de instalación básica para frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras* y lavavajillas de libre instalación
La instalación se realiza en el mismo momento de la entrega y podrá realizarse si la zona de ubicación del nuevo electrodoméstico dispone de las medidas y reúne las condiciones necesarias para el mismo, si las tomas de agua, desagüe y electricidad son compatibles con las conexiones del nuevo electrodoméstico, si están en perfectas condiciones y se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros. El personal de reparto está autorizado a denegar la instalación cuando no sea viable o las condiciones de seguridad no sean las adecuadas (ej. viviendas en obras...) y no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha instalación.
El servicio de instalación básica incluye:
- Desembalaje e inspección de los nuevos electrodomésticos.
- Eliminación de embalajes de protección y soportes de transporte.
- Desbloqueo y nivelación de los nuevos electrodomésticos.
- Conexiones de agua entrante y saliente, y de suministro eléctrico (si fuera necesario).
- Prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.
El servicio de instalación básica NO incluye:
- Trabajos adicionales de albañilería, carpintería, fontanería, etc.
- Adaptaciones y/o conexiones de longitud superior a la original de los cables eléctricos y/o tubos de los aparatos.
- Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales, etc.).
- En el caso de lavavajillas integrables, lavadoras integrables y lavadoras secadoras integrables no se montarán las puertas ni se fijará el electrodoméstico al mueble.
* El servicio de instalación de secadora en columna sólo está disponible para las marcas Bosch, Siemens y Balay, y se realizará siempre que se haya adquirido o se disponga del kit de unión original y compatible, sea viable y las condiciones de seguridad sean las adecuadas. El personal de reparto está autorizado a denegar la instalación cuando no se cumplan estas condiciones y no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha instalación.
** Servicio no disponible temporalmente para frigoríficos/congeladores de las marcas AEG y Electrolux.
Condiciones del servicio de retirada del electrodoméstico antiguo
El electrodoméstico antiguo retirado será trasladado siempre para su reciclaje a un centro autorizado para la gestión de residuos, en ningún caso se trasladará a otra estancia, domicilio, almacén, etc.
Para ser retirado, el electrodoméstico antiguo a retirar debe ser de las mismas características que el electrodomésticos nuevo que se entrega. Este extremo será valorado por el personal de reparto en el momento de la entrega.
El electrodoméstico antiguo deberá estar desconectado, vacío y seco cuando el personal de reparto se presente en el domicilio. En caso de que se trate de un electrodoméstico integrable, también deberá estar desmontado del mueble y quitados los paneles decorativos.
Servicio de retirada para frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras y lavavajillas
La retirada del electrodoméstico antiguo sólo puede llevarse a cabo en el momento de entrega del electrodoméstico nuevo y el personal de reparto no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha retirada.
Servicio de retirada para placas, hornos, campanas y microondas
En caso de contratar el servicio de instalación básica de encastre, será desinstalado y retirado por el mismo personal que realice la instalación del nuevo, siempre que no haya que realizar trabajos adicionales como por ejemplo retirada de elementos decorativos, adhesivos, etc. En caso de no contratar el servicio de instalación básica de encastre, el electrodoméstico antiguo deberá estar previamente desinstalado y preparado adecuadamente para su retirada, antes de la entrega del nuevo. Este extremo será valorado por el personal de reparto en el momento de la retirada.
Condiciones del servicio de instalación básica de encastre para placas, hornos, microondas y cafeteras
El servicio de instalación básica de encastre deberá ser solicitado y tramitado en el pedido junto con el electrodoméstico.
La instalación podrá realizarse si la zona de ubicación del nuevo electrodoméstico dispone de las medidas y reúne las condiciones necesarias para el mismo, si las tomas de agua, desagüe y electricidad son compatibles con las conexiones del nuevo electrodoméstico, si están en perfectas condiciones y se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros. El personal de instalación está autorizado a denegar la instalación cuando no sea viable o las condiciones de seguridad no sean las adecuadas (ej. viviendas en obras...) y no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha instalación.
Este servicio sólo está disponible para las marcas Bosch, Siemens, Balay, AEG y Electrolux excepto para placas de gas, placas con extractor integrado, frigoríficos, congeladores, vinotecas y módulos de calentamiento.
El servicio de instalación básica de encastre cubre la instalación básica del nuevo electrodoméstico y el desmontaje del antiguo electrodoméstico, e incluye:
- Desembalaje e inspección de los nuevos electrodomésticos.
- Eliminación de embalajes de protección y soportes de transporte.
- Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de los muebles o de la encimera.
- Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,2m).
- Comprobación y explicación básica de funcionamiento.
El servicio de instalación básica de encastre NO incluye:
- Obras de albañilería, trabajos de carpintería, marmolista, etc.
- Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.
- Retirada de elementos decorativos, adhesivos, etc.
- Adaptación y/o conexión de enchufes de electricidad de longitud superior a la original de los cables eléctricos y/o tubos de los aparatos.
- Cualquier modificación sobre la conexión a la red de gas.
- Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales,...).
Condiciones del servicio de instalación básica de encastre para campanas extractoras
El servicio de instalación básica de encastre deberá ser solicitado y tramitado en el pedido junto con el electrodoméstico.
La instalación podrá realizarse si la zona de ubicación de la campana extractora dispone de las medidas y reúne las condiciones necesarias para la misma, si las tomas de aire y electricidad son compatibles con las conexiones de la nueva campana extractora, si están en perfectas condiciones y se sitúan a una distancia máxima de 1,2 metros. El personal de instalación está autorizado a denegar la instalación cuando no sea viable o las condiciones de seguridad no sean las adecuadas (ej. viviendas en obras...) y no está autorizado a regresar en una fecha posterior para realizar dicha instalación.
Este servicio sólo está disponible para las marcas Bosch, Siemens y Balay excepto para placas con extractor integrado, campanas de isla, extractores de techo y extractores de encimera.
El servicio de instalación básica de encastre cubre la instalación básica de la nueva campana extractora y el desmontaje de la vieja, e incluye:
- Desembalaje e inspección de la nueva campana extractora.
- Eliminación de embalajes de protección y soportes de transporte.
- Fijación de los equipamientos en lugares adecuados según el manual de instalación de la marca, sin modificación de los muebles.
- Conexión eléctrica a la caja de derivación más próxima (máximo 1,2m).
- Comprobación y explicación básica de funcionamiento.
El servicio de instalación básica de encastre NO incluye:
- Obras de albañilería, trabajos de carpintería, marmolista, etc.
- Modificación de la chimenea de evacuación.
- Cortes y adaptaciones de los muebles de cocina.
- Adaptación y/o conexión de enchufes de electricidad de longitud superior a la original de los cables eléctricos y/o tubos de los aparatos.
- Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales,...).
Condiciones del servicio de cambio de sentido de apertura de puerta para frigoríficos y congeladores
Todas las puertas de los frigoríficos combi (integrables y libre instalación), frigoríficos de 1 puerta (integrables) y congeladores (libre instalación) abren desde el lateral izquierdo hacia la derecha (bisagras en la derecha), por lo que deberá seleccionar este servicio si necesita que el sentido de apertura de la puerta del frigorífico sea desde el lateral derecho hacia la izquierda (bisagras en la izquierda).
Todas las puertas de los frigoríficos de 1 puerta (libre instalación) y congeladores (integrables) abren desde el lateral derecho hacia la izquierda (bisagras en la izquierda), por lo que deberá seleccionar este servicio si necesita que el sentido de apertura de la puerta del congelador sea desde el lateral izquierdo hacia la derecha (bisagras en la derecha).
El servicio de cambio de sentido de apertura de puerta deberá ser solicitado y tramitado en el pedido junto con el electrodoméstico.
El servicio de cambio de sentido de apertura de puerta se realizará directamente en el domicilio en el momento de la entrega del electrodoméstico.
Este servicio sólo está disponible para las marcas Bosch, Siemens, Balay y Teka, excepto para electrodomésticos integrables.
Condiciones del servicio de integración de puerta para lavavajillas integrables
El servicio de integración de puerta deberá ser solicitado y tramitado en el pedido junto con el electrodoméstico.
El servicio de integración de puerta incluye:
- Fijación al mueble y montaje de la puerta del electrodoméstico anterior en el nuevo electrodoméstico integrable.
- Prueba sencilla para asegurarse de que el aparato está en funcionamiento y libre de fugas.
El servicio de integración de puerta NO incluye:
- Trabajos adicionales de albañilería, carpintería, fontanería, etc.
- Adaptaciones y/o conexiones de longitud superior a la original de los cables eléctricos y/o tubos de los aparatos.
- Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales,...).
Este servicio sólo está disponible para las marcas Bosch, Siemens, Balay, AEG y Electrolux.
Notas
- Por favor asegúrate de cumplir previamente las condiciones aquí indicadas, pues si estas condiciones no se cumplen antes de realizar los servicios y estos no pueden ser realizados, el importe de los mismos no será reembolsado.
- Los plazos de entrega informados son siempre aproximados y nunca vinculantes.
- Cualquier trabajo o material no incluido en los servicios de instalación y retirada, que sea realizado por el personal de instalación, le será facturado y cobrado directamente.
- No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla por tratarse de distinto régimen de impuestos.
- Para los pedidos de electrodomésticos de la marca Teka con destino Baleares sólo está disponible la entrega a domicilio y no están disponibles ninguno de los servicios adicionales (instalación básica, instalación básica de encastre, retirada del electrodoméstico antiguo, cambio de sentido de apertura de puerta, integración de puerta ni desmontaje y montaje de puertas de frigoríficos de grandes dimensiones).
- Para los pedidos con destino Portugal que incluyan algún producto de las categorías lavadoras, secadoras, frigoríficos, congeladores o lavavajillas, la entrega se realizará a pie de calle (no en el domicilio).